“Responda o cliente com simpatia” pode produzir uma boa frase hoje. Amanhã, com outro atendente e outra pergunta, a IA pode prometer uma retirada que a loja ainda nem confirmou.
Para transformar um prompt em uma skill, escreva quando usá-lo, quais dados fornecer, como a IA deve trabalhar e o que conferir no resultado. Você pode copiar o roteiro para uma conversa ou organizá-lo em um arquivo SKILL.md para ferramentas compatíveis.
O que você vai ver neste artigo
- O que muda entre prompt e skill
- O mesmo pedido em três formatos
- Um SKILL.md completo para copiar
- Dois testes antes de reutilizar
Quando vale transformar um prompt em skill?
Quando você repete a tarefa e precisa manter regras entre execuções. Se a entrega muda toda vez, primeiro descubra o padrão. Um bom sinal é conseguir completar a frase: “Mesmo quando a pergunta muda, esta resposta sempre precisa respeitar…”.
O mesmo pedido em três etapas
- Prompt solto: “Responda o cliente sobre a retirada”.
- Roteiro: receba a pergunta e as regras aprovadas. Separe fatos e lacunas. Prepare um rascunho curto e mostre o que a equipe precisa confirmar.
- Arquivo: reúna o roteiro em um
SKILL.md, com nome e descrição. Confira os requisitos de importação na ferramenta que você usa.
Um arquivo SKILL.md para copiar
Baixar o exemplo em ZIP ou crie a pasta resposta-retirada e salve este conteúdo como SKILL.md. O exemplo segue os campos básicos da especificação Agent Skills. Se usar o roteiro numa conversa, cole o conteúdo e envie o contexto em seguida.
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name: resposta-retirada
description: Prepara rascunhos sobre retirada de pedidos usando regras aprovadas pela loja. Use para responder perguntas de horário, local e confirmação.
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# Resposta sobre retirada
## Entrada
Pergunta do cliente sem dados pessoais e regras aprovadas.
## Passos
1. Liste as condições confirmadas que respondem à pergunta.
2. Marque como A CONFIRMAR qualquer horário ou local sem fonte.
3. Escreva um rascunho curto e educado.
4. Separe o rascunho das pendências da equipe.
## Revisão
O rascunho só pode usar fatos fornecidos. A equipe decide
quando enviar a mensagem. Se nenhuma regra for fornecida,
peça a informação antes de sugerir horário ou endereço.Como conferir se a skill se comporta como esperado?
| Entrada fictícia | Resultado esperado |
|---|---|
| “Posso retirar às 15h?” A equipe confirmou a retirada às 15h. | Rascunho confirma o horário e evita incluir endereço ausente. |
| “Posso retirar às 15h?” A regra diz que a equipe confirma cada horário. | Rascunho informa que a equipe vai verificar. A pendência aparece separada. |
Se a ferramenta completar uma informação ausente, reforce a regra de lacunas e rode o mesmo caso de novo. Esses resultados são critérios do exercício. Para verificar instalação e acionamento automático, consulte o guia da ferramenta e rode os dois casos no ambiente correspondente.
Se a rotina ainda está solta, use o roteiro para transformar um processo em checklist. Compare com a skill completa de atendimento e consulte o guia de uso e instalação de skills no ChatGPT.
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