Se o balcão anota um pedido extra e a equipe recebe apenas o cartão antigo, a divergência pode aparecer quando o serviço já começou.
Para passar à equipe o serviço autorizado e as pendências de entrada, defina quais informações sustentam a decisão, quem confere a entrega e quando é preciso parar para confirmar.
- Como desenhar a rotina
- Um caso fictício para testar o processo
- Critério de revisão e métrica de acompanhamento
- Skill gratuita para colocar o método em prática
Como organizar a rotina
Use uma ficha ligada ao atendimento. Separe serviço confirmado, pedido extra e decisão pendente. Confirme quem recebe a passagem de turno e qual estado autoriza começar.
Inclua pertences entregues e orientações operacionais pertinentes, com acesso restrito à equipe. Questões de saúde ou segurança precisam de encaminhamento humano conforme o protocolo aprovado.
Um exemplo na prática
Exercício fictício. Em Belo Horizonte, o pedido agendado inclui só banho. Na chegada, a pessoa pergunta se pode acrescentar tosa. O tosador está em outro atendimento.
Registre banho como autorizado. Marque tosa como pendente de avaliação, disponibilidade e autorização. Informe à equipe qual é o serviço confirmado e quem vai retornar sobre o adicional.
Como revisar com a equipe
Simule uma mudança no balcão durante uma troca de turno. Quem recebe a ficha deve saber qual serviço pode começar e quem precisa confirmar o adicional. Use o protocolo da equipe para situações de segurança.
O serviço autorizado e os pedidos pendentes ficam separados.
O que acompanhar
Acompanhe pedidos extras sem decisão e divergências registradas no check-in.
Referência de apoio: Perguntas frequentes da ANPD.
Aplique com a skill gratuita
Ficha de check-in e passagem de turno no banho e tosa inclui instruções, exercício e modelo de trabalho em CSV.
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